2. Questões de Concurso

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Por meio da carta de controle, ferramenta do Controle Estatístico de Processo (CEP), é possível analisar também processos administrativos e de serviços.

Entre outras características, a carta de controle
No planejamento estratégico de uma organização pública será utilizada a ferramenta 5W2H, cujas respostas às sete questões contribuem para a operacionalização do plano.

Assim, define-se como as tarefas serão realizadas respondendo-se à seguinte questão: 
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Para fazer frente à incidência de erros, defeitos ou falhas em um processo, uma entidade pública adotou o método Seis Sigma.

Sobre esse método, é correto afirmar que
Antes de um serviço ser oferecido aos cidadãos, pode-se utilizar da Análise de Modo e Efeito de Falha (FMEA) para identificar possíveis falhas durante o processo.

Assim, na ferramenta FMEA,
A partir da observação de um enxame de abelhas na produção do mel, foi criado um método, utilizável em entidades públicas ou privadas, que reúne vários membros da equipe de projetos para a resolução de um problema específico.

Esse método é denominado
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