2. Questões de Concurso

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A comunicação eficaz no ambiente escolar, especialmente entre professores e pais, deve priorizar a formalidade excessiva e a linguagem técnica, evitando o uso de escuta ativa e feedback construtivo, a fim de manter uma distância profissional que previna conflitos e mal-entendidos sobre o desenvolvimento do aluno.
O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) assegura, em seus artigos 53 a 59, o direito à educação, à cultura, ao esporte e ao lazer, determinando que o poder público, as instituições e a sociedade civil organizem e promovam esses direitos, garantindo o acesso e a permanência da criança e do adolescente na escola, bem como o pleno desenvolvimento de suas potencialidades.
A Base Nacional Comum Curricular (BNCC) estabelece que a produção de textos escritos é uma competência nuclear na educação básica, exigindo que os alunos compreendam, produzam e revisem gêneros textuais, utilizem a linguagem escrita como instrumento de comunicação e reflexão, desenvolvam estratégias de planejamento e revisão, e reconheçam as propriedades dos gêneros textuais, sendo a escrita vista como uma prática social e não apenas um exercício gramatical.
A Constituição Federal de 1988, em seus artigos 205 a 214, estabelece que a educação é um direito de todos e um dever do Estado e da família, com foco na plena formação do indivíduo, preparo para o exercício da cidadania e qualificação para o trabalho, assegurando a igualdade de condições para o acesso e permanência na escola.
No atendimento ao público, especialmente em instituições de ensino, a forma mais eficaz de lidar com reclamações é demonstrar impaciência e interromper o interlocutor, transmitindo a ideia de que o tempo do servidor é mais valioso que a demanda apresentada pelo cidadão.
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