2. Questões de Concurso

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Durante um evento de capacitação na prefeitura de Goiana, um servidor foi encarregado de realizar o atendimento ao público. Ele percebeu que muitos cidadãos apresentavam dúvidas sobre os serviços disponíveis e os procedimentos necessários. Para garantir um atendimento de qualidade, ele deve priorizar a escuta ativa e a abordagem empática. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma atitude adequada nesse contexto.
Em Goiana, um pequeno empreendedor se deparou com a Lei Complementar nº 123/06, que institui o Estatuto Nacional da Microempresa. Ele deseja entender como essa legislação pode beneficiá-lo na formalização de seu negócio. Assinale a alternativa que apresenta um dos principais benefícios previstos na referida lei.
Uma equipe de gestão em uma instituição pública de Goiana decidiu implementar um novo sistema de planejamento estratégico, utilizando o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta. O objetivo é melhorar o desempenho organizacional e alinhar as atividades aos objetivos estratégicos. Assinale a alternativa que melhor descreve uma das vantagens do uso do BSC nesse contexto.
Uma organização moderna busca se adaptar às mudanças constantes do mercado, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e flexível. Nesse contexto, como a estrutura organizacional deve ser idealmente configurada?
Em uma reunião sobre a gestão pública, um servidor menciona a importância de entender as necessidades dos cidadãos para oferecer serviços de qualidade. Esse conceito é conhecido como:
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