Questões de Concurso

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Telefonista
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC537780

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

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O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional

(a)

transmite, mas não recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

(b)

não transmite, mas recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

(c)

transmite e recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

(d)

transmite e não recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

(e)

não transmite e recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Telefonista
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC537779

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

(a)

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita desrespeito e seriedade.

(b)

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita respeito e seriedade.

(c)

utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

(d)

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.

(e)

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Telefonista
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC537778

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,

(a)

é a utilização das palavras com carisma e equilíbrio, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

(b)

é a utilização das palavras com coerência e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

(c)

é a utilização das palavras com carisma e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

(d)

é a utilização das palavras com equilíbrio e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

(e)

é a utilização das palavras com coerência e ritmo, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Atendente de Biblioteca
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Atendente de Biblioteca

Disciplina: Biblioteconomia

FC537777

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Qual é o tipo de acervo que organiza, preserva e disponibiliza filmes, vídeos e CDRom?

(a)

Acervo de periódicos.

(b)

Acervo de literatura cinzenta.

(c)

Acervo geral.

(d)

Acervo de multimídia.

(e)

Acervo de referência.

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Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Atendente de Biblioteca
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Atendente de Biblioteca

Disciplina: Biblioteconomia

FC537776

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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remover questão da lista de favoritas

Assinale a alternativa que apresenta, de acordo com a CDD, as classes para os seguintes assuntos: Filosofia e disciplinas relacionadas; Ciências puras; Tecnologia e Ciências aplicadas.

(a)

100; 500; 600.