2. Questões de Concurso

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Um cidadão entra em contato com a Ouvidoria da Prefeitura de Itajaí por telefone, relatando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde municipal. Ele descreve que o servidor foi apressado, pouco atencioso e não forneceu as informações completas sobre o procedimento que necessitava. O ouvidor, ao registrar a manifestação, precisa orientar o servidor responsável pelo atendimento para que situações futuras sejam evitadas. Qual das seguintes orientações é mais pertinente para a melhoria do atendimento ao público?
Durante o atendimento a um munícipe que solicitou acesso a documentos administrativos relacionados a um processo de licitação em andamento na Prefeitura de Itajaí, o servidor responsável verificou que parte das informações requeridas ainda se encontra em fase de análise e contém dados estratégicos que, se divulgados prematuramente, poderiam comprometer o interesse público e a isonomia do certame. O servidor tem conhecimento de que a legislação estabelece prazos e condições para a publicidade de tais documentos. Qual a atitude mais adequada do servidor, considerando o dever de sigilo e a transparência administrativa?
A equipe de atendimento da Secretaria de Urbanismo de Itajaí está recebendo um volume crescente de chamadas telefônicas sobre a nova regulamentação de zoneamento. Um dos servidores, ao atender um solicitante, percebe que ele está com dificuldades para compreender os termos técnicos da legislação. O servidor, em vez de simplesmente repetir a informação, busca adaptar sua linguagem para facilitar o entendimento do cidadão. Qual princípio fundamental do atendimento ao público está sendo aplicado nesta situação?
Um servidor público lotado na Secretaria de Finanças de Itajaí, ao ser contatado por um cidadão que solicita informações detalhadas sobre o lançamento de um novo tributo municipal, tem acesso a dados confidenciais de empresas que poderiam ser prejudicadas caso essas informações fossem divulgadas indevidamente. O servidor sabe que a divulgação não autorizada dessas informações pode acarretar sérias consequências legais e administrativas. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta do servidor em relação ao sigilo funcional?
A servidora pública Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão da Prefeitura de Itajaí e, ao interagir com um munícipe que busca informações sobre a emissão de um alvará de construção, percebe que ele está visivelmente frustrado com a demora no atendimento de uma solicitação anterior. Joana, com o objetivo de reverter a percepção negativa e garantir uma experiência positiva, adota uma postura proativa. Considerando os princípios de atendimento ao público, qual das seguintes ações de Joana demonstra maior alinhamento com as melhores práticas?
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