Questões de Concurso

Em uma prefeitura municipal, um cidadão procurou atendimento para solicitar informações sobre determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor apresentou linguagem adequada, ouviu a demanda com atenção, forneceu orientações claras e observou os procedimentos administrativos previstos para o caso. Sobre atendimento ao público nas organizações públicas, analise as afirmativas abaixo:

I. A comunicação clara e objetiva contribui para a qualidade do atendimento ao cidadão.

II. O atendimento ao público deve observar princípios relacionados à urbanidade e à eficiência administrativa.

III. O fornecimento de informações ao cidadão pode ocorrer independentemente dos procedimentos institucionais estabelecidos pelo órgão público.

IV. A escuta atenta das demandas apresentadas pelo usuário favorece a identificação adequada das necessidades do atendimento.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: 

Em uma prefeitura municipal, determinado servidor precisou elaborar diferentes documentos administrativos para atender demandas institucionais: comunicação entre setores internos, solicitação formal dirigida à autoridade competente e apresentação de informações técnicas sobre as atividades desenvolvidas por um departamento. Considerando as características da redação oficial e dos documentos administrativos, analise as afirmativas a seguir:

I. O memorando é utilizado, em regra, para comunicações internas entre unidades administrativas de uma organização.

II. O requerimento possui caráter formal e normalmente é utilizado para solicitar providências ou direitos à autoridade competente.

III. Os relatórios administrativos devem priorizar linguagem subjetiva e opiniões pessoais do redator acerca dos fatos apresentados.

IV. A redação oficial exige clareza, pessoalidade e padronização na elaboração dos documentos administrativos.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: