2. Questões de Concurso

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Uma consumidora foi cobrada em sua fatura de cartão de crédito por compras realizadas em um site internacional que ela alega não ter efetuado. Ao tentar resolver a questão junto à administradora do cartão, foi informada que, por se tratar de transação internacional, a responsabilidade pela fraude seria dela, e que a contestação seria um processo complexo e demorado.
Um profissional liberal, como um médico ou advogado, presta serviços a um cliente que, posteriormente, alega ter sofrido prejuízos em decorrência de uma falha na prestação do serviço. O cliente busca ressarcimento pelos danos materiais e morais sofridos, argumentando que o profissional agiu com negligência.
Um consumidor adquiriu um eletrodoméstico que apresentou defeito após seis meses de uso. Ao contatar o fornecedor para solicitar o reparo, foi informado que a garantia contratual havia expirado e que qualquer intervenção teria custo adicional. O consumidor, sentindo-se lesado, busca orientação sobre seus direitos.
Maria contratou um plano de telefonia móvel com fidelidade de 12 meses. Após 8 meses, ela precisou se mudar para o exterior por motivos de trabalho e solicitou o cancelamento do contrato. A operadora informou que, para cancelar, ela deveria pagar uma multa proporcional ao tempo restante do contrato, mas Maria questionou o valor e a aplicabilidade da multa em sua situação.
Um supermercado foi autuado por cobrança indevida de um serviço de entrega de compras, que foi incluído na nota fiscal sem que o cliente o tivesse solicitado ou contratado. O estabelecimento alegou que a cobrança era padrão para todas as compras acima de determinado valor e que o cliente deveria ter notado e reclamado no ato da compra.
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