2. Questões de Concurso

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Analise as assertivas a seguir a respeito do atendimento ao público durante atividades de vigilância. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:


(__)O atendimento deve ser cordial e respeitoso, fornecendo informações básicas sobre localização de setores e horários de funcionamento.

(__)A prestação de informações deve limitar-se aos dados publicamente disponíveis, preservando informações sigilosas da instituição.

(__)O encaminhamento de visitantes deve ser realizado com discrição, evitando exposição desnecessária de rotinas internas de segurança.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A interação com enlutados e visitantes em cemitérios requer sensibilidade, conhecimento técnico e habilidades comunicacionais específicas. As estratégias adequadas para atendimento humanizado incluem:
O atendimento ao usuário de serviço público deve observar algumas diretrizes. NÃO é diretriz para esse atendimento:
A ouvidoria, após análise da manifestação, encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de
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Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina de serviços, qual conduta ética e de boa convivência profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda corretamente?
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