2. Questões de Concurso

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Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.


Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.



I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.


II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.


III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.


IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.



Estão corretas as ações apresentadas em

A comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho influencia a percepção do atendimento. Elementos-chave nessa comunicação envolvem: 
No atendimento ao munícipe, a cortesia, clareza e objetividade são fundamentais para uma interação positiva. São práticas ideais:
Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:
Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:
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