2. Questões de Concurso

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O Deputado Federal X apresentou projeto de lei ordinária na Câmara dos Deputados para dispor sobre a criação de um novo tipo de contrato de trabalho. Após aprovação na Câmara, o projeto foi enviado ao Senado, onde sofreu emendas de redação em cinco artigos. Considerando o processo legislativo previsto na Constituição Federal, as emendas de redação aprovadas pelo Senado Federal:
Um cidadão chega ao setor de atendimento com dúvida sobre um benefício social. Durante a conversa, ele revela informações pessoais sensíveis, como problemas de saúde e dificuldades financeiras. O servidor deve:
Em uma repartição pública, o servidor costuma atender os usuários com tom de voz elevado, ouvindo música em volume alto no rádio do setor e utilizando o celular para conversas pessoais enquanto presta serviço. Essa situação contraria os princípios de um atendimento de qualidade, que exigem:
Em uma unidade de atendimento ao público, o servidor percebe que um colega costuma fornecer informações incompletas aos usuários para reduzir o tempo de cada atendimento, sob a justificativa de que a fila está grande. Essa prática tem gerado retorno dos cidadãos e insatisfação. Do ponto de vista da qualidade no atendimento, a conduta adequada é:
Dona Maria, aposentada, foi a uma repartição pública em Tangará da Serra solicitar a revisão de seu benefício. Ao chegar, encontrou dois servidores conversando sobre assuntos pessoais em voz alta, rindo e ignorando as pessoas na fila. Quando finalmente foi atendida, o servidor responsável digitou os dados de Dona Maria em um sistema visível para outros usuários, expondo informações como CPF, endereço e renda, sem qualquer preocupação com a privacidade da senhora. Considerando os princípios do atendimento ao público com discrição e respeito à privacidade, o que os servidores deveriam ter feito de forma correta?
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