2. Questões de Concurso

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Diversos são os fatores que dificultam a transferência de conhecimento. Esses fatores são chamados de atritos, porque adiam ou barram a transição e tendem a desgastar parte do conhecimento que flui pela organização. Assim, para o tipo de atrito caracterizado pela intolerância com discrepâncias ou com necessidade de ajuda, Davenport & Prusak (1998) apresentam como solução possível:
Há um modo de geração de conhecimento organizacional em que se introduz, propositalmente, complexidade, e até mesmo conflito, para que se crie sinergia. Nesse contexto, reúne-se pessoas com diferentes perspectivas para trabalharem em um projeto, obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta, o que impede o grupo de criar soluções rotineiras. Esse modo de gerar conhecimento organizacional é denominado:
Um portfólio demonstrou desempenho satisfatório nos projetos individuais, porém uma simulação de capacidade organizacional revelou sobrecarga crônica de recursos críticos e competição interna por competências raras. Cada gerente maximizou seu projeto localmente, ignorando os efeitos sistêmicos. De acordo com a gestão de portfólios, o analista identificou o problema central e o caracterizou como sendo:
Em uma organização pública complexa, o portfólio era formalmente revisado semestralmente. Contudo, os dados utilizados na priorização estratégica apresentavam defasagem temporal de oito meses, decorrente de sistemas não integrados. Decisões foram tomadas com base em indicadores históricos, não refletindo a realidade atual de risco e retorno estratégico. De acordo com a gestão de portfólios, o analista pode certificar que o problema estrutural consistiu em:
Um analista identificou que, mesmo com indicadores estratégicos definidos, o portfólio não possuía mecanismo de mensuração de benefícios realizados (benefits realization). Verificou, também, que os projetos eram encerrados com entrega técnica validada, mas sem avaliação de impacto organizacional. Após analise, o analista pode afirmar que o cenário apresentado pela empresa revelou:
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