2. Questões de Concurso

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A Prefeitura de Santos implementou um novo sistema eletrônico para a solicitação de certidões e alvarás. O objetivo é agilizar e desburocratizar o acesso dos cidadãos a esses serviços. No entanto, alguns munícipes relatam dificuldades em navegar pela plataforma e em compreender os passos necessários para a conclusão dos pedidos, gerando frustração.
Um cidadão de Santos compareceu à prefeitura para solicitar informações sobre o processo de licenciamento de uma obra em seu imóvel. Ao chegar à repartição responsável, foi informado pelo servidor que a consulta presencial não seria permitida e que ele deveria buscar as informações em um portal online, sem receber qualquer orientação adicional. O cidadão, com dificuldades de acesso à internet, sentiu-se desassistido.
Uma servidora pública municipal de Santos, ao lidar com um munícipe que apresentava uma reclamação sobre a qualidade de um serviço público, demonstrou grande empatia e buscou ativamente soluções. Ela ouviu atentamente a queixa, explicou os procedimentos internos para análise e resolução, e ofereceu alternativas viáveis para a situação, mantendo sempre uma postura cordial e profissional.
Um servidor público municipal de Santos, após ser aprovado em concurso público, foi nomeado para o cargo de técnico administrativo. Durante o período probatório, ele tem se destacado pelo cumprimento rigoroso de suas tarefas, pela pontualidade e pela ética profissional. Contudo, em uma ocasião, ele se ausentou do serviço por um dia sem justificativa formal, alegando um imprevisto pessoal.
Um contribuinte de Santos protocolou um pedido de isenção de IPTU com base em sua condição de aposentado, conforme previsto em legislação municipal. Após alguns meses sem resposta, ele procurou a prefeitura e foi informado que seu pedido havia sido arquivado por falta de documentação, mas não recebeu nenhuma comunicação formal sobre a pendência.
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