2. Questões de Concurso

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Em uma repartição pública, uma atendente percebe que alguns cidadãos reclamam do tempo de espera para serem atendidos. Para melhorar o atendimento ao cidadão, ela sugere implementar uma rotina de orientação prévia sobre os procedimentos, além de disponibilizar canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas. Considerando as rotinas administrativas e o atendimento ao cidadão, qual dessas ações é mais eficaz para otimizar o serviço público?
Com a implementação da Lei nº 13.460/2017, os usuários de serviços públicos passaram a ter direitos específicos que visam melhorar a qualidade do atendimento. Uma dessas garantias é a possibilidade de o cidadão solicitar informações, reclamações, elogios ou sugestões de forma acessível e eficiente. Nesse contexto, qual das alternativas abaixo representa uma medida que reforça esses direitos?
Durante uma inspeção de rotina, um responsável pelo almoxarifado de uma repartição pública constatou que alguns materiais estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o controle de estoque. Para garantir a eficiência na gestão de materiais e patrimônio, ele decide implementar um sistema de requisição, recebimento, armazenamento, inventário, tombamento, baixa e consumo racional de recursos. Qual das ações abaixo é prioritária para melhorar esse processo?
João é um gestor de uma equipe de trabalho em uma repartição pública municipal. Recentemente, observou que alguns colegas têm dificuldades em lidar com opiniões divergentes durante reuniões. Para melhorar o clima organizacional, João decide promover uma atividade de desenvolvimento de habilidades interpessoais, focada na resolução de conflitos e na comunicação eficaz. Considerando as boas práticas de relações interpessoais no ambiente de trabalho, qual das ações abaixo é a mais adequada para promover um convívio harmonioso entre os servidores?
Em uma repartição pública, uma funcionária de nível médio relatou que, devido à sua carga de trabalho, tem dificuldades para cumprir os prazos estabelecidos e sente-se sobrecarregada. Após uma análise, percebeu que a hierarquia e as relações de trabalho podem estar contribuindo para esse cenário. Considerando as relações de trabalho e hierarquia, qual das atitudes abaixo é mais adequada para melhorar esse ambiente?
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