2. Questões de Concurso

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O agente legislativo que atende o público externo representa o Poder Legislativo local e, portanto, deve prezar pela qualidade do atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma expressão adequada a ser usada pelo agente público ao atender uma cidadã que entra em contato com uma câmara municipal e solicita uma informação sobre uma área da qual, momentaneamente, a responsável está ausente.
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Martin, que atua no setor de atendimento aos usuários da Fundação SENIOR, sabe que, para que o serviço de atendimento funcione, é preciso, primeiro, que os servidores reconheçam quais são as características dos serviços. Ele explicou-lhes, corretamente, no treinamento que ministrou sobre o tema que os serviços podem ter várias características, exceto:

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A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação (TANI,2018).

Ao trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas está a tangibilidade, que é:
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No atendimento, existem posturas que as organizações precisam trabalhar a fim de melhorar o seu canal no relacionamento com o público (TANI,2018). Quando o atendente, no momento do atendimento, trata o público com impaciência, proporcionando um tratamento não amistoso, às vezes chegando à hostilidade ou rispidez, essa postura é considerada como sendo de:
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No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:
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