2. Questões de Concurso

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Um usuário idoso apresenta dificuldade para compreender as orientações fornecidas pelo servidor. O servidor está com grande volume de trabalho e considera que a explicação já foi dada de forma suficiente.

Diante dessa situação, considerando os princípios de um atendimento adequado ao usuário, assinale a opção que apresenta a conduta mais apropriada do servidor.
O atendimento ao público constitui uma das principais atividades desenvolvidas pelos assistentes administrativos, influenciando diretamente a imagem institucional. Acerca do tema, assinale CORRETAMENTE:
A _____________, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela _____________. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao _____________ público, deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua _____________, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los.
Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.
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Uma moradora quer reclamar de problemas que acontecem várias vezes em um serviço da Prefeitura. Ela também quer receber um número de protocolo e acompanhar a resposta. No portal do município, ela encontra vários canais de atendimento. Assinale a alternativa que indica o canal mais adequado para essa situação.
O comportamento profissional esperado de um servidor público inclui
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