2. Questões de Concurso

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Em uma empresa, o framework ITIL, em sua versão atual, está sendo usado para implementar os melhores métodos para gerenciar e aprimorar o suporte e a entrega de serviços de TI. Nesse caso, a empresa está aprimorando as práticas de gerenciamento de serviço do ITIL, dentre as quais, inclui-se o(a):
Em uma empresa em que se está aplicando a versão mais atual do COBIT, vários benefícios financeiros e de serviços foram gerados, otimizando recursos e riscos e entregando o negócio necessário previsto. Esse ato de gerar tais benefícios, otimizando riscos e recursos, diz respeito à definição, no COBIT, de:
Uma equipe de administração de TI de uma empresa está incluindo práticas da versão mais atual do COBIT para facilitar a implementação de planos de ação, afim de otimizar processos de governança de TI dessa empresa. Baseado nesse COBIT, dentre algumas das funcionalidades que precisam ser vistas, estão as de:
A Tecnologia da Informação é extremamente relevante para qualquer organização, porque ela pode, de fato, contribuir para a melhoria do desempenho, criando valor para as partes interessadas. São consideradas métricas de eficácia da TI em um ambiente organizacional:

I- usabilidade: a facilidade com que as pessoas realizam transações e/ou encontram informações;
II- satisfação do usuário: medida por parâmetros como pesquisas de satisfação;
III- disponibilidade do sistema: o número de horas em que um sistema permanece disponível aos usuários.

É(São) correto(s):

O que é o MPS.BR e qual é a sua finalidade?

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