2. Questões de Concurso

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Para a elaboração do PDTIC (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação) três fases são importantes: preparação, diagnóstico e planejamento. Cada uma dessas fases é composta por várias atividades. Assinale a alternativa que contém apenas atividades da fase de preparação.
De acordo com o ITIL 4, assinale a alternativa que contém Práticas de Gerenciamento Técnico.
As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4 trabalha.
Uma das novidades introduzidas pelo framework ITIL 4 foi o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4.
Assinale a alternativa que contém corretamente os processos do domínio do COBIT Monitorar, Avaliar e Analisar (MEA).
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