Questões de Concurso

A circulação da informação na sociedade depende de processos articulados de organização, armazenamento e transmissão. Nesse contexto, assinale a alternativa que expressa uma característica correta sobre esses processos. 

A gestão da informação e a gestão do conhecimento são práticas organizacionais interligadas, que visam potencializar o uso dos recursos cognitivos. Considerando os conceitos fundamentais dessas práticas, assinale a alternativa que expressa adequadamente uma distinção conceitual entre informação e conhecimento.

Determinado Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO) tem enfrentado desafios relacionados à sobrecarga administrativa, à fragmentação dos fluxos entre suas filiais e à baixa integração entre as áreas técnicas. Diante desse cenário, a nova gestão elaborou um plano estratégico, com base em uma técnica administrativa e organizacional, estruturando objetivos e indicadores a partir de quatro dimensões fundamentais:
1. Reduzir em quinze por cento os custos operacionais por meio da digitalização de serviços com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;
2. Aumentar em vinte e cinco por cento o índice de satisfação com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;
3. Padronizar os protocolos de fiscalização e registro em todas as filiais regionais; e
4. Implementar um programa contínuo de capacitação e avaliação de desempenho para todos os servidores efetivos.

Considerando as informações disponibilizadas, qual técnica administrativa/organizacional foi utilizada para promover o alinhamento estratégico entre essas dimensões e os processos operacionais do CREFITO, contribuindo para o monitoramento e a gestão integrada da performance institucional?

Em uma Universidade Federal, um administrador assumiu a coordenação de um grupo multidisciplinar encarregado de implementar um novo sistema de gestão de contratos. Ao perceber diferenças de ritmo e envolvimento entre os membros da equipe, o gestor adaptou sua forma de atuação: com alguns definiu metas claras e cobrou entregas dentro do prazo; com outros estimulou maior autonomia e criatividade, oferecendo apoio quando solicitado. Além disso, criou canais para feedbacks contínuos e reconheceu os avanços obtidos ao longo do processo.
Considerando o contexto descrito, o estilo de liderança mais associado à atuação desse administrador é:

Uma Universidade Federal está revisando seu planejamento estratégico institucional. Para isso, decide adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão, com o objetivo de alinhar suas ações às diretrizes institucionais e melhorar os resultados junto à sociedade.
Com base no modelo de Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton (1997), analise as proposições a seguir:
I. O BSC permite traduzir a missão e a estratégia da universidade em objetivos e indicadores distribuídos entre as perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
II. A perspectiva financeira do BSC, embora tradicionalmente associada ao setor privado, também se aplica à gestão pública, pois permite avaliar o uso eficiente dos recursos públicos.
III. A perspectiva de processos internos contempla os processos acadêmicos, administrativos e de apoio que precisam ser aprimorados para que a universidade atenda melhor os cidadãos e alcance seus objetivos estratégicos.
IV. A perspectiva de aprendizado e crescimento refere-se à melhoria contínua das capacidades institucionais, como capacitação dos servidores, modernização tecnológica e fortalecimento da cultura organizacional.
Diante do exposto, qual é a análise correta dessas proposições?