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Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Antônio, adquiriu um pacote de serviços que incluía um seguro residencial. Após um sinistro, o seguro negou a cobertura alegando que o contrato possuía uma cláusula específica limitando a indenização em casos de roubo, o que não foi claramente explicado no momento da contratação. O Sr. Antônio se sente lesado e busca orientação sobre seus direitos.
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Atendimento, vendas e negociação
Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Carlos, contratou um empréstimo pessoal e, devido a dificuldades financeiras inesperadas, não conseguiu pagar uma das parcelas. Ao procurar o gerente para renegociar a dívida, foi informado que a única opção seria a contratação de um novo empréstimo com juros mais altos para cobrir a parcela em atraso, sem qualquer outra alternativa de parcelamento ou redução de juros.
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Atendimento, vendas e negociação
A Sra. Beatriz, cliente do Banco do Brasil, recebeu um extrato bancário com cobranças de tarifas que ela desconhece ter contratado. Ao questionar o gerente, foi informada que as tarifas são referentes a serviços prestados e que estão previstas no contrato de abertura de conta. No entanto, a Sra. Beatriz alega que nunca foi devidamente informada sobre a existência e o valor dessas tarifas.
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Atendimento, vendas e negociação
Uma cliente do Banco do Brasil, Sra. Clara, está sendo cobrada insistentemente por uma dívida já quitada há mais de seis meses. As ligações ocorrem em horários inoportunos, incluindo fins de semana e feriados, e os atendentes utilizam tom de voz agressivo, causando-lhe constrangimento e abalo emocional. A Sra. Clara deseja saber quais são os seus direitos nessa situação.
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Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
Um jovem universitário, Sr. Rafael, abriu sua primeira conta no Banco do Brasil e recebeu um cartão de crédito pré-aprovado com limite baixo. Ao tentar utilizá-lo para uma compra essencial, foi informado que o limite só seria liberado após a contratação de um seguro de vida e a adesão a um título de capitalização. O Sr. Rafael se sente pressionado a contratar produtos que não desejava.
