Questões de Concurso

Analise as características do seguinte Ato Oficial:

I - Na administração pública é uma forma de correspondência entre autoridades de um mesmo órgão ou entre Diretores e Chefes ou vice-versa.
II - Serve para as comunicações internas sobre assuntos rotineiros.
III - Caracteriza-se pela simplicidade, concisão e clareza.
IV - Pode ser considerado um ofício em miniatura.

Após a análise, as características referem-se a:

No que se refere à excelência em serviços públicos e às condições para esta, analise as sentenças:

I - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores, se estará caminhando rumo à excelência.
II - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que ente público e servidor criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos.
III - Novos modelos de gestão baseado na inovação, no incentivo e na flexibilidade, reorganizar a administração e os recursos, otimizando-os, auxiliam na busca pela excelência.
IV - Os dirigentes públicos devem propiciar um ambiente de trabalho adequado, que contribua para motivar os servidores a prestarem serviços e atendimento de excelência.
V - As novas tecnologias devem ser amplamente utilizadas para a melhora dos processos de trabalho, de comunicação e disponibilização de serviços e informações pela internet, para fazer mais e melhor, com menor custo e sem comprometer a excelência.
VI - A implantação de conceitos e ferramentas de qualidade para melhorar o atendimento e a prestação de serviços, com vistas a alcançar a excelência.
VII - A comunicação com usuário-cidadão através de novos canais que possibilitem a troca de informações e o conhecimento das expectativas, reclamações e necessidades dos clientes-usuários.

Após a análise, pode-se afirmar:

Uma das características das estruturas organizacionais atuais é a formação de redes de organizações. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos benefícios das redes organizacionais.

Uma rede organizacional pode ser definida como a constituição de uma articulação de nós heterogêneos no tempo e no espaço que se efetivam por meio de determinado número de conexões. Assinale a alternativa que apresenta qual o intuito da multiplicidade de conexões e percursos alternativos definidos pela rede organizacional.

No debate sobre a adoção de novos modelos de gestão pública, observase que a nova gerência pública tem procurado transladar a cultura de gestão orientada para os resultados nas organizações do setor público. Assinale a alternativa que indica a etapa da gestão de resultados nos serviços públicos que se apresenta como referência para permitir que o sistema de gestão possa controlar e identificar as necessidades e melhorar o desempenho da organização.