2. Questões de Concurso

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Uma senhora idosa, com dificuldades de locomoção, chega à recepção de uma unidade de saúde municipal em busca de informações sobre o agendamento de uma consulta. Ela demonstra-se um pouco confusa sobre qual setor procurar. O recepcionista, percebendo a situação, levanta-se para atendê-la, verifica sua necessidade e a acompanha até a mesa de agendamento, onde explica pacientemente o procedimento.
Joana trabalha na recepção de uma prefeitura e precisa organizar a correspondência recebida ao longo do dia. Ela deve separar, registrar e encaminhar os documentos de acordo com as rotinas estabelecidas. Nesse contexto, qual das alternativas apresenta corretamente uma atividade que ela deve realizar nesse processo?
Durante uma reunião, um servidor da prefeitura de Santos causa um incidente ao responder de maneira inadequada a um munícipe, gerando uma situação de conflito. Com base na responsabilidade civil e penal, qual das alternativas melhor descreve a conduta adequada do servidor para evitar implicações legais?
Ao receber visitantes na prefeitura de Santos, um atendente deve registrar a entrada, orientar e encaminhar o munícipe ao setor adequado. Além disso, é importante manter uma postura cordial e eficiente. Qual das alternativas apresenta uma ação correta nesse procedimento?
Em uma equipe de trabalho na prefeitura de Santos, um novo integrante é integrado ao grupo com o objetivo de melhorar a eficiência na realização das tarefas diárias. Considerando o trabalho em equipe, qual das alternativas apresenta uma atitude que favorece a harmonia e a produtividade do grupo?
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