2. Questões de Concurso

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Um munícipe de Santos compareceu à prefeitura para solicitar informações sobre um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, foi recebido por um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, explicou todo o procedimento necessário, fornecendo os formulários corretos e orientando sobre os próximos passos. O munícipe saiu satisfeito com o atendimento recebido.
Um servidor público recém-contratado na prefeitura de Santos recebeu a tarefa de organizar o arquivo de documentos da sua unidade. Ele tem acesso a diversos equipamentos, como computadores, impressoras e um sistema de catalogação digital, além de materiais de escritório e mobiliário. É fundamental que ele zele pela conservação desses bens.
Uma equipe de servidores da prefeitura de Santos foi designada para organizar um evento comunitário. Durante o planejamento, surgiram divergências sobre a melhor forma de alocar os recursos e definir as responsabilidades. O líder da equipe percebeu a necessidade de intervir para garantir que o projeto fosse concluído com sucesso, mantendo um bom clima organizacional.
A portaria de um órgão público em Santos é o primeiro ponto de contato para muitos visitantes e servidores. A organização e o zelo pelos materiais e documentos sob sua responsabilidade são cruciais para o bom funcionamento da unidade. Qual das ações abaixo demonstra maior atenção à conservação e guarda de documentos e materiais recebidos?
Um servidor público de Santos, ao lidar com um munícipe que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, deve aplicar técnicas de comunicação eficaz para desarmar o conflito e buscar uma solução. Diante de uma situação de descontentamento, qual a conduta mais adequada a ser adotada?
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