2. Questões de Concurso

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Ao receber um documento oficial, o servidor responsável deve conferir apenas o nome do destinatário e o setor de destino, desconsiderando a data, o horário e a assinatura do remetente, pois esses dados são secundários e não impactam no acompanhamento de prazos ou vigências.
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O controle de estoque em um almoxarifado público deve ser rigoroso, garantindo que a solicitação, o recebimento e a guarda de materiais sejam documentados de forma precisa, com a devida conferência de quantidades e especificações, a fim de evitar perdas, desperdícios e o desabastecimento de setores essenciais.
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A Ouvidoria, como canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, tem como principal função apenas registrar as reclamações recebidas, sem a necessidade de realizar análises aprofundadas ou propor soluções, uma vez que sua atuação se limita a ser um mero receptor de demandas.
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No atendimento telefônico a um usuário que busca informações sobre um serviço municipal, o servidor deve ser breve e direto ao ponto, evitando explicações detalhadas ou a oferta de alternativas, pois o objetivo principal é apenas identificar a solicitação e encaminhá-la sem maiores delongas, mesmo que isso gere insatisfação.
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Ao realizar um atendimento presencial em um órgão público, o servidor deve priorizar a clareza e a objetividade na comunicação, utilizando linguagem acessível e demonstrando cordialidade e respeito, mesmo diante de um munícipe que apresente dúvidas ou conflitos, garantindo que a informação seja transmitida de forma eficaz.
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