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Conhecimentos Específicos
A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é um modelo operacional que define atividades-chave para criar valor, permitindo múltiplos caminhos e combinações de atividades, como 'Planejar', 'Melhorar', 'Engajar', 'Desenhar e Transicionar', 'Obter/Construir' e 'Entregar e Suportar', que se interconectam de forma flexível.
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Conhecimentos Específicos
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4, o princípio 'Comece Onde Você Está' preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os recursos e processos existentes para iniciar novos projetos do zero, garantindo assim uma abordagem inovadora.
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Conhecimentos Específicos
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos como um sistema para facilitar a criação de valor, sendo composto por cinco elementos principais: oportunidade/demanda, valor, princípios orientadores, governança e cadeia de valor de serviço, mas excluindo a prática de melhoria contínua.
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A Administração Pública Direta é composta por órgãos despersonalizados, que não possuem personalidade jurídica própria, mas cujos atos são imputados diretamente ao ente federativo ao qual pertencem, como a Presidência da República e os Ministérios, que são exemplos de órgãos superiores.
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Empresas públicas e sociedades de economia mista, entidades que compõem a Administração Pública Indireta, são criadas por autorização legal e possuem personalidade jurídica de direito privado, sendo que a lei que estabelece as normas gerais de licitação e contratação para essas empresas é a Lei nº 13.303/2016.
