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A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é composta por seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas para responder à demanda e facilitar a realização de valor, como 'Planejar', 'Melhorar', 'Engajar', 'Desenhar e Transicionar', 'Obter/Construir' e 'Entregar e Suportar'.
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', o que significa que as organizações devem sempre descartar completamente os recursos e processos existentes para iniciar novas iniciativas do zero, promovendo a inovação radical.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos de forma isolada para facilitar a criação de valor, com foco exclusivo em processos de TI.
O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' do ITIL 4 enfatiza a importância da transparência e do trabalho conjunto entre diferentes equipes e stakeholders, garantindo que as informações relevantes sejam compartilhadas para facilitar a tomada de decisões e a co-criação de valor.
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' sugere que as organizações devem priorizar a automação de todas as tarefas possíveis, mesmo aquelas que envolvem interação humana complexa e julgamento crítico, a fim de maximizar a eficiência operacional.
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