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Conhecimentos Específicos
A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é um modelo operacional que define as atividades-chave para responder à demanda e facilitar a realização de valor, consistindo em seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas, permitindo múltiplos caminhos e fluxos de valor.
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Conhecimentos Específicos
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' preconiza a utilização exclusiva de recursos humanos para a execução de todas as tarefas, com o objetivo de maximizar o envolvimento pessoal e evitar o uso de tecnologia.
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Conhecimentos Específicos
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por sete elementos principais que trabalham de forma isolada para responder às demandas.
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Para garantir a integridade e a disponibilidade dos dados em um servidor de arquivos, a prática de backup incremental, que copia apenas os arquivos modificados desde o último backup (seja ele completo ou incremental), é uma estratégia eficiente para otimizar o tempo de execução e o espaço de armazenamento, sendo a restauração completa a única forma de recuperar os dados após uma falha.
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Em um ambiente corporativo que adota a Internet das Coisas (IoT), um sistema de sensores interconectados em uma linha de produção pode monitorar em tempo real o desempenho de máquinas, identificando anomalias e prevendo falhas antes que ocorram, o que permite a otimização da manutenção e a redução de paradas não planejadas; logo, a implementação de IoT nesse contexto visa exclusivamente a coleta de dados para relatórios gerenciais futuros, sem impacto na operação imediata.
