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A Administração Pública Direta, composta pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios, exerce suas competências por meio de órgãos despersonalizados, que atuam sob a égide da personalidade jurídica do ente federativo ao qual pertencem, sendo que a desconcentração administrativa se manifesta pela distribuição interna de competências dentro da mesma pessoa jurídica.
A desconcentração administrativa visa a especialização e eficiência na prestação de serviços públicos, promovendo a distribuição de competências entre diferentes pessoas jurídicas, como a União e suas autarquias, permitindo que cada entidade foque em suas áreas de atuação específicas.
A descentralização administrativa, ao contrário da desconcentração, envolve a transferência de competências para outras pessoas jurídicas, sejam elas da Administração Direta ou Indireta, com o objetivo de otimizar a gestão e aproximar a tomada de decisão do cidadão.
O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' do ITIL 4 orienta que o trabalho e as informações devem ser compartilhados de forma transparente entre as equipes e com os stakeholders, incentivando a colaboração e evitando a criação de silos organizacionais.
No ITIL 4, a prática 'Otimize e Automatize' sugere que a automação deve ser aplicada apenas a tarefas de baixo valor, enquanto os recursos humanos devem ser priorizados para atividades repetitivas e de menor complexidade, visando a redução de custos operacionais.