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Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', o que implica que as organizações devem sempre descartar completamente os recursos e processos existentes para iniciar novas iniciativas do zero, garantindo assim a adoção de práticas totalmente inovadoras.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é composta por seis atividades interconectadas, como Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar, que podem ser combinadas de diversas formas para responder à demanda e facilitar a realização de valor.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos como um sistema para facilitar a criação de valor, sendo composto por cinco elementos principais que incluem a oportunidade/demanda como entrada e o valor como saída.
Segundo o ITIL 4, o princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' orienta que o trabalho e as informações devem ser mantidos de forma restrita e isolada entre as equipes, a fim de garantir a segurança e evitar a disseminação de dados confidenciais.
O princípio orientador 'Comece Onde Você Está' do ITIL 4 sugere que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes e iniciar novos projetos do zero, sem considerar o que já foi implementado.
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