2. Questões de Concurso

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Maria, funcionária pública de Santos, atende ao público diariamente na recepção de um setor municipal. Em um dia de grande movimento, ela percebe que um usuário está visivelmente nervoso e solicitou atendimento prioritário devido a uma condição de saúde, embora não tenha apresentado documentação que comprove tal prioridade. Considerando a legislação municipal de Santos sobre atendimento prioritário, qual a conduta adequada de Maria?
Um usuário solicita informações sobre o procedimento de atendimento e espera ser atendido de forma rápida e eficiente. Como deve o servidor orientar o usuário, de modo a garantir uma postura ética e responsável, respeitando os protocolos de atendimento?
Ao manusear valores recebidos de usuários, um servidor de Santos deve seguir princípios éticos e de responsabilidade. Qual das opções abaixo representa uma conduta correta nesse contexto?
Durante uma inspeção de rotina, um servidor de Santos observa que colegas estão discutindo sobre a conduta ética ao lidar com o público. Um deles afirma que, em situações de conflito, é aceitável agir de forma a acelerar o atendimento, mesmo que isso implique em desrespeitar normas de ética. Como deve proceder o servidor para manter a postura ética no serviço público?
Um servidor de Santos precisa comunicar uma falha no sistema de atendimento ao usuário, que causa atrasos e insatisfação. Qual a melhor forma de comunicação de ocorrência, considerando a postura ética e a responsabilidade no serviço público?
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