2. Questões de Concurso

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Um servidor recém-contratado em uma agência reguladora está aprendendo sobre as metodologias de gestão de projetos e processos. Ele se deparou com a sigla PMBOK e ouviu dizer que é uma referência importante na área. Considerando que o PMBOK é um guia amplamente utilizado, qual das alternativas descreve corretamente sua natureza e aplicação principal?
João é gerente de uma unidade de produção de uma empresa pública que busca melhorar a eficiência de seus processos internos. Para isso, ele decide aplicar uma ferramenta que visa identificar as principais causas de problemas recorrentes, priorizando ações corretivas. Considerando essa situação, qual ferramenta João deve utilizar para alcançar esse objetivo?
A "Construções Sólidas S.A." está implementando um novo sistema de gestão para assegurar que seus projetos de engenharia atendam aos mais altos padrões de qualidade e eficiência. A diretoria deseja compreender as diferenças e semelhanças entre a gestão de projetos e a gestão de processos, especialmente no que tange às ferramentas utilizadas para aprimoramento e controle.
Uma equipe de desenvolvimento de software na "TecnoAgil Sistemas" está enfrentando dificuldades com a entrega de novas funcionalidades dentro dos prazos estabelecidos. O líder da equipe propôs a adoção de um ciclo de melhoria contínua para analisar e aprimorar o fluxo de trabalho, garantindo que as próximas entregas ocorram com maior previsibilidade e qualidade.
O departamento de atendimento ao cliente da "Serviços Express Ltda." tem recebido um número crescente de reclamações sobre o tempo de espera para resolução de chamados. A gerência decidiu que é fundamental identificar as causas dessa lentidão e implementar ações corretivas para melhorar a experiência do usuário e a eficiência do serviço.
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