2. Questões de Concurso

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Uma empresa de saneamento básico está enfrentando desafios na gestão de seus projetos de expansão de rede de água e esgoto em diferentes municípios. Cada projeto possui escopo, orçamento e prazo definidos, mas a coordenação entre as equipes e o acompanhamento do cronograma têm sido inconsistentes, gerando atrasos e estouros de custos. O diretor de operações busca uma metodologia robusta para gerenciar essas iniciativas de forma eficaz.
Um servidor público municipal de uma cidade do interior de Minas Gerais está responsável por analisar os processos internos do setor de tributação para identificar gargalos e propor melhorias. Ele sabe que a eficiência na prestação de serviços ao cidadão depende da organização e otimização dessas etapas. Considerando a gestão de processos, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a natureza de um processo administrativo?
A diretoria de uma empresa pública de saneamento está revisando seus processos de gestão de resíduos sólidos urbanos para otimizar a coleta e o descarte. Eles precisam de uma ferramenta que ajude a equipe a entender a relação entre os problemas identificados e suas possíveis causas, de forma visual e organizada. Qual ferramenta gráfica é mais adequada para mapear essas relações e facilitar a identificação dos fatores que mais contribuem para um determinado problema?
Um gestor público em uma autarquia federal precisa avaliar a eficácia de um processo de licenciamento ambiental. Ele suspeita que a maioria dos atrasos ocorre devido a poucos motivos recorrentes. Para direcionar os esforços de melhoria para os pontos mais críticos, ele decide utilizar uma ferramenta que ajuda a identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, baseando-se na frequência de ocorrência. Qual ferramenta é mais indicada para essa análise?
A equipe de uma prefeitura está implementando um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando agilizar o processo de solicitação de alvarás. Para garantir que as mudanças sejam eficazes e que a equipe se adapte às novas rotinas, eles decidiram aplicar um ciclo de melhoria contínua. Qual ferramenta é mais adequada para monitorar e aprimorar continuamente esse processo, assegurando que os objetivos de redução de tempo e aumento de satisfação sejam alcançados?
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