2. Questões de Concurso

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O setor de Protocolo e Arquivo de uma prefeitura está sobrecarregado com o volume de documentos físicos e a dificuldade em localizar informações. A gestão atual não possui um sistema padronizado para a organização, guarda e conservação dos documentos, o que compromete a eficiência e a segurança das informações. Diante disso, a administração decidiu implementar um plano de ação para modernizar a gestão documental, com foco na preservação e no acesso seguro. Qual medida é fundamental para garantir a correta organização e conservação dos documentos físicos e digitais, conforme os princípios da arquivística?
O prefeito de uma cidade de médio porte solicitou à sua equipe de planejamento a elaboração de um conjunto de ferramentas visuais que pudessem demonstrar a estrutura hierárquica da prefeitura, os fluxos de trabalho dos principais departamentos e um comparativo do orçamento executado em relação ao planejado nos últimos três anos. O objetivo é apresentar essas informações de forma clara e objetiva em uma reunião com os secretários municipais e, posteriormente, para a Câmara de Vereadores. Qual conjunto de ferramentas de gestão é mais adequado para atender a essas demandas específicas?
A Secretaria Municipal de Saúde de Limeira (SP) precisa emitir um documento oficial para comunicar a todas as unidades de saúde sobre a nova diretriz para o agendamento de consultas, que agora será realizado exclusivamente por meio de um sistema online. O documento deve ser claro, objetivo e conter todas as informações necessárias para a correta aplicação da nova norma. Qual tipo de documento oficial é mais adequado para formalizar essa comunicação complexa e instruir os servidores?
Um servidor recém-contratado na Prefeitura de Limeira (SP) tem dúvidas sobre os limites de sua atuação e os procedimentos a serem seguidos em suas tarefas diárias. Ele sabe que a Administração Pública deve pautar suas ações em princípios claros e que a legislação municipal estabelece regras específicas para cada setor. Considerando os princípios fundamentais que regem a atuação da Administração Pública, a conduta de um servidor que age estritamente dentro do que a lei permite, sem favorecimentos ou perseguições, está em conformidade com qual princípio?
Durante o atendimento em uma unidade do Poupatempo de Limeira (SP), um cidadão demonstra grande insatisfação com a demora no atendimento e com a informação recebida anteriormente por telefone. O servidor responsável precisa lidar com a situação, buscando resolver o problema e manter um bom relacionamento com o público. Qual das seguintes abordagens demonstra uma técnica de comunicação assertiva e atendimento qualificado?
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