2. Questões de Concurso

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A Coordenadoria de Serviços Urbanos de Limeira (SP) lida com um fluxo complexo de solicitações de manutenção de vias públicas, coleta de resíduos e poda de árvores. Recentemente, a equipe notou atrasos na execução dos serviços e falhas na comunicação entre os diferentes setores responsáveis. O coordenador busca implementar uma rotina de apoio mais eficiente para otimizar a coordenação desses fluxos de trabalho e garantir que as demandas dos cidadãos sejam atendidas de forma mais ágil e organizada.
A Prefeitura de Limeira (SP) implementou um novo sistema de gestão eletrônica de documentos (GED) para substituir os processos em papel. O servidor responsável pela área de protocolo precisa registrar a entrada de diversos documentos físicos que ainda chegam à prefeitura, garantindo que sejam devidamente autuados, classificados e encaminhados para digitalização e posterior tramitação no sistema eletrônico. Ele precisa seguir os procedimentos estabelecidos para assegurar a rastreabilidade e a segurança da informação.
Um servidor público recém-admitido em uma prefeitura municipal de pequeno porte está encarregado de otimizar os processos internos relacionados ao atendimento ao cidadão. Ele percebe que há uma grande quantidade de etapas manuais e redundantes, o que gera lentidão e insatisfação. Considerando a necessidade de modernizar a gestão pública e garantir a eficiência na prestação de serviços, assinale a alternativa que descreve corretamente uma abordagem para aprimorar esses fluxos de trabalho.
Uma secretaria municipal de Limeira (SP) lida com um grande volume de documentos físicos e digitais, incluindo alvarás, licenças e processos administrativos. A gestão atual enfrenta desafios relacionados à localização rápida de informações, à segurança dos dados e à necessidade de conservar documentos históricos. Diante desse cenário, é fundamental adotar práticas arquivísticas adequadas para garantir a organização, a guarda e a conservação desses acervos.
Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um processo de licenciamento ambiental. O servidor responsável pelo atendimento percebe que o cidadão está visivelmente ansioso e com dificuldade para entender a terminologia técnica utilizada nos documentos. É essencial que o servidor realize um atendimento qualificado e utilize uma comunicação eficaz para sanar as dúvidas do munícipe.
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