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Conhecimentos Específicos
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4, o princípio 'Comece Onde Você Está' preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para iniciar um novo projeto do zero, garantindo assim a inovação sem amarras.
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Conhecimentos Específicos
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional que define as atividades-chave para responder à demanda e gerar valor, incluindo Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar, permitindo múltiplos caminhos e combinações de atividades.
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Conhecimentos Específicos
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por sete princípios orientadores, a cadeia de valor de serviço, as práticas e a governança, com o objetivo de responder a demandas e oportunidades.
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A participação popular nos processos de formulação, execução e fiscalização das políticas públicas é um instrumento democrático que fortalece a legitimidade das ações governamentais e permite a incorporação de diferentes perspectivas e necessidades da sociedade, sendo essencial para a construção de uma gestão pública mais transparente e responsiva.
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A Administração Pública Direta é composta por órgãos despersonalizados que integram a estrutura dos entes federativos (União, Estados, Distrito Federal e Municípios), executando suas competências por meio de seus agentes, enquanto a Administração Pública Indireta abrange entidades com personalidade jurídica própria, criadas por lei específica para desempenhar atividades de interesse público, como autarquias e fundações públicas.
