2. Questões de Concurso

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Uma Secretaria Municipal implantará um serviço de agendamento eletrônico para o atendimento ao público. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as funções administrativas às atividades desenvolvidas durante a implantação:

Primeira coluna: funções administrativas
1.Planejamento
2.Organização
3.Execução
4.Controle

Segunda coluna: atividades da implantação
(__)Comparar mensalmente os atendimentos realizados com a meta e indicar ajustes no fluxo.
(__)Definir a meta de atendimentos, o prazo de implantação e as etapas do projeto.
(__)Realizar os agendamentos, orientar os usuários e alimentar o sistema diariamente.
(__)Distribuir as atribuições entre as equipes e designar o responsável por cada etapa.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:
Uma Secretaria Municipal implantará um serviço de agendamento eletrônico para o atendimento ao público. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as funções administrativas às atividades desenvolvidas durante a implantação:

Primeira coluna: funções administrativas

1.Planejamento
2.Organização
3.Execução
4.Controle

Segunda coluna: atividades da implantação

(__)Comparar mensalmente os atendimentos realizados com a meta e indicar ajustes no fluxo.
(__)Definir a meta de atendimentos, o prazo de implantação e as etapas do projeto.
(__)Realizar os agendamentos, orientar os usuários e alimentar o sistema diariamente.
(__)Distribuir as atribuições entre as equipes e designar o responsável por cada etapa.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas: 
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os instrumentos de organização às suas finalidades:
Primeira coluna: instrumento de organização

1.Organograma
2.Fluxograma
3.Listagem ou fichário

Segunda coluna: finalidade

(__)Representar etapas, decisões e passagens de responsabilidade em um processo.
(__)Representar unidades formais e relações de subordinação ou vinculação.
(__)Ordenar registros segundo critérios definidos para facilitar consulta e controle.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

No planejamento, as __________ expressam o nível de resultado pretendido e o prazo para alcançá-lo; os __________ fornecem medidas para acompanhar desempenho e progresso.


Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

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