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Conhecimentos Específicos
A gestão de documentos em uma repartição pública envolve diversas etapas, desde a sua criação até a sua destinação final. A Lei nº 8.159/1991, que dispõe sobre a Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados, define o que é gestão de documentos. De acordo com essa legislação, qual a finalidade principal da gestão de documentos?
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Conhecimentos Específicos
A Prefeitura de Junqueirópolis recebeu reclamações sobre a demora no atendimento presencial na unidade de saúde central, com pacientes relatando esperas superiores a duas horas. A gestão municipal busca implementar melhorias urgentes para otimizar o fluxo de atendimento e garantir a satisfação dos cidadãos que buscam serviços de saúde. Considerando os princípios de qualidade no atendimento público, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para solucionar o problema.
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Conhecimentos Específicos
Um servidor público recém-admitido na Prefeitura de Junqueirópolis foi designado para o setor de atendimento ao munícipe. Sua função inicial é recepcionar os cidadãos, orientá-los sobre os serviços oferecidos e direcioná-los aos setores responsáveis. A gestão deseja que este servidor crie uma primeira impressão positiva e eficiente. De acordo com os princípios de qualidade no atendimento, qual das seguintes condutas é essencial para este profissional?
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Conhecimentos Específicos
A Prefeitura de Junqueirópolis planeja lançar um novo programa de incentivo fiscal para empresas locais. Para garantir que a informação chegue de forma clara e organizada a todos os potenciais interessados, a administração decidiu emitir um comunicado oficial. Este documento deve ser conciso, informativo e conter todos os detalhes relevantes sobre o programa, prazos e procedimentos. Qual dos seguintes tipos de documento é o mais adequado para esta finalidade?
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Conhecimentos Específicos
Um contribuinte comparece à prefeitura de Junqueirópolis para solicitar a segunda via de um carnê de IPTU. O servidor responsável, ao verificar que o sistema estava temporariamente indisponível para emissão de novos documentos, prontamente informa o cidadão sobre a situação, pede desculpas pelo inconveniente e oferece uma solução alternativa: anotar os dados do contribuinte para que o carnê seja enviado por e-mail assim que o sistema normalizar. Essa atitude demonstra preocupação em manter um bom relacionamento e a confiança do cidadão.
