2. Questões de Concurso

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Um cirurgião-dentista, ao ser contratado por uma clínica odontológica, recebe a orientação do proprietário para realizar um tratamento específico em um paciente, desconsiderando o diagnóstico e plano de tratamento que ele, como profissional, elaborou. Essa situação levanta dúvidas sobre os limites éticos e legais da profissão.
Um servidor recém-contratado para a função de Assessor Administrativo em um órgão público municipal de Limeira foi instruído a organizar um conjunto de documentos confidenciais que continham informações estratégicas sobre um novo projeto de desenvolvimento urbano. Durante a organização, ele se deparou com informações sensíveis que, se divulgadas indevidamente, poderiam prejudicar o planejamento da prefeitura e gerar instabilidade no mercado imobiliário local. Diante dessa situação, qual princípio ético profissional deve nortear a conduta do servidor em relação a esses documentos?
A Prefeitura de Limeira, buscando aprimorar a eficiência na prestação de serviços aos munícipes, implementou um novo sistema de gestão eletrônica de documentos e processos. O servidor João, recém-admitido no cargo de Assessor Administrativo, precisa compreender como as rotinas de trabalho são organizadas e quais tipos de processos sustentam as atividades finalísticas do órgão. Ele aprendeu que os processos podem ser divididos em primários, de apoio e gerenciais. Qual das seguintes atividades, realizadas no cotidiano da prefeitura, se enquadra como um processo de apoio?
A Secretaria de Planejamento de um município do interior de São Paulo está revisando seus procedimentos internos para otimizar o atendimento ao cidadão e reduzir o tempo de resposta em processos de licenciamento. O servidor responsável pela área de organização e métodos foi incumbido de mapear o fluxo atual, identificar gargalos e propor melhorias. Considerando a necessidade de uma representação visual clara das etapas, responsáveis e decisões do processo, qual ferramenta é mais adequada para essa finalidade?
A servidora Ana, que atua no setor de protocolo da Prefeitura de Limeira, recebeu uma ligação de um cidadão extremamente insatisfeito com a demora na resposta de um ofício. O cidadão, visivelmente alterado, começou a fazer acusações e a elevar o tom de voz. Ana, treinada em técnicas de comunicação, precisava gerenciar a situação de forma a acalmar o cidadão e, ao mesmo tempo, obter as informações necessárias para localizar o processo e auxiliá-lo. Qual das seguintes atitudes de Ana demonstra uma comunicação assertiva e um atendimento qualificado?
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