2. Questões de Concurso

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Um servidor público do município de Massapê (CE) recebeu um ofício do Tribunal de Contas do Estado solicitando informações sobre um convênio específico. Ao chegar na repartição, o documento foi imediatamente encaminhado ao setor de protocolo. Qual é a principal finalidade do procedimento de registro e classificação realizado pelo setor de protocolo nesse contexto?
A Prefeitura de Massapê (CE) pretende contratar uma empresa especializada para a prestação de serviços de limpeza e conservação em suas instalações. O contrato terá duração de 12 meses, com possibilidade de prorrogação. Ao analisar a proposta, o setor jurídico identificou a necessidade de detalhar as obrigações de ambas as partes, os prazos, as condições de pagamento e as penalidades em caso de descumprimento. Qual é o documento legal primordial que formaliza essa relação entre a administração pública e a empresa contratada?
Um gestor público em Massapê (CE) precisa realizar um pequeno reparo na rede elétrica de um prédio público, cujo valor estimado é de R$ 8.000,00. Ele tem urgência em resolver o problema, pois a falta de iluminação compromete a segurança do local. Dentro do contexto da Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos, qual seria o procedimento mais adequado para a contratação do serviço, considerando os valores e a natureza da demanda?
Durante o atendimento a um cidadão na prefeitura de Massapê (CE), um servidor percebeu que o usuário estava visivelmente frustrado com a demora no atendimento. O servidor, buscando oferecer um serviço de excelência, demonstrou empatia, ouviu atentamente a queixa e buscou resolver a demanda com presteza e clareza. Essa atitude do servidor exemplifica a importância de combinar o aspecto técnico-procedimental do atendimento com a dimensão humana e relacional. Qual conceito, segundo o modelo SERVQUAL, é diretamente associado à capacidade de o servidor demonstrar atenção individualizada e cuidado com o cidadão?
Ao elaborar um e-mail para um órgão federal sobre um processo licitatório em andamento, um servidor de Massapê (CE) se deparou com dúvidas sobre a linguagem e o formato adequados. Considerando os princípios da Redação Oficial, qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma característica essencial desse tipo de comunicação?
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