2. Questões de Concurso

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Organograma pode ser definido como a representação gráfica:
No que se refere à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir e coloque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Para o bom atendimento ao público, são necessários conhecimentos e habilidades, que podem ser treinados adquiridos ou desenvolvidos.
( ) Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o público, tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.
( ) A qualidade do atendimento é definida, principalmente, pela quantidade de informações que o Agente Administrativo detém, pela presteza e urbanidade apresentadas.

Preenche corretamente os parênteses a opção:
A navegação na Internet é usualmente realizada através de um programa especial, denominado Browser. Dos programas citados a seguir, qual possui as funções de um Browser?:
No MS-Word, a apresentação do texto, dependendo do seu tamanho e do Zoom escolhido, pode não caber de uma só vez na tela. Nesse caso, podemos navegar pelo texto utilizando as teclas especiais de navegação. Quais executam as funções relacionadas?

I. CTRL + SETA À DIREITA – Uma palavra para a direita.
II. HOME – Para o início de uma linha.
III. CTRL + PAGE DOWN – Para o início da página seguinte.
IV. CTRL + HOME – Para o início de um documento.

A alternativa correta é:
A transferência de arquivos entre dois computadores ligados à Internet é realizada pelo protocolo denominado de:
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