Questões de Concurso

Uma organização identificou queda no desempenho de sua equipe de atendimento e contratou um curso genérico sobre comunicação interpessoal, escolhido a partir do catálogo de um fornecedor. Ao final, os participantes avaliaram bem a atividade, mas os indicadores de atendimento permaneceram inalterados. Ao rever o processo, a área de gestão de pessoas constatou que não houve levantamento prévio das causas do problema nem definição de objetivos instrucionais. A providência mais adequada para as próximas ações consiste em: 

Segundo Kotler e Keller (2018), as decisões relativas ao composto de marketing devem ser tomadas de forma articulada, uma vez que o consumidor forma sua percepção de valor a partir do conjunto das variáveis, e não de cada uma isoladamente. Em relação ao mix de marketing, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O preço constitui o único elemento do composto que gera receita, atuando também como sinalizador da qualidade percebida do produto.
( ) A escolha entre distribuição intensiva, seletiva e exclusiva decorre do posicionamento pretendido e do comportamento de compra do público-alvo.
( ) A praça ocupa posição hierárquica superior às demais variáveis, sendo capaz de corrigir isoladamente incoerências geradas por decisões de produto, preço e promoção.
( ) Embalagem, garantia e serviços agregados integram a variável produto, por comporem o conjunto de benefícios oferecidos ao consumidor.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Uma organização de médio porte identificou queda na qualidade de suas entregas e elevada rotatividade nas equipes operacionais. A direção decidiu redesenhar a forma de organizar o trabalho. Entre as medidas adotadas, constam: constituição de equipes responsáveis por processos completos, e não por tarefas isoladas; ampliação da autonomia decisória no nível operacional; disponibilização às equipes de informações sobre custos, prazos e satisfação de clientes; programa continuado de capacitação técnica e comportamental; e revisão do sistema de reconhecimento, que passou a considerar resultados coletivos. Passados alguns meses, a direção observou que os ganhos ficaram aquém do previsto e constatou que a estrutura hierárquica, os critérios de promoção e os indicadores de avaliação individual permaneceram inalterados. Considerando os fundamentos da arquitetura organizacional e dos sistemas de trabalho de alto desempenho, a explicação mais adequada para o resultado obtido é:

Um docente orientou uma equipe de projeto de extensão na avaliação da marca de uma rede regional de padarias. A equipe aplicou um instrumento de mensuração junto a 500 consumidores e organizou os resultados apresentados na Figura 1 a seguir, que compara a marca regional a uma rede nacional concorrente:



Diante desses resultados, a interpretação mais adequada indica que a marca regional:

Conforme Fleury e Fleury (2004), analise a sentença abaixo:

A gestão por competências consiste em um processo de identificação das lacunas entre as competências requeridas pela estratégia organizacional e aquelas efetivamente disponíveis, individual esgota-se no estoque de conhecimentos e habilidades que a pessoa possui, competitiva e a formação de competências mantêm relação de influência recíproca, pois a estratégia orienta quais competências devem ser desenvolvidas, ao mesmo tempo em que o repertório de orientando decisões de captação e de desenvolvimento de pessoas (1ª parte). A competência independentemente de sua mobilização em situações concretas de trabalho (2ª parte). A estratégia competências já constituídas delimita as opções estratégicas viáveis para a organização (3ª parte).

Quais partes estão corretas?