2. Questões de Concurso

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Uma cidadã liga para a prefeitura de Lagoa da Prata buscando informações sobre o agendamento de uma consulta médica em uma unidade de saúde. O servidor que atende o telefone precisa garantir que a informação seja transmitida de forma clara, precisa e cordial. Qual das seguintes abordagens telefônicas demonstra um atendimento eficaz e profissional?
A Secretaria de Obras de Lagoa da Prata precisa realizar um inventário de todos os equipamentos e materiais de construção que estão sob sua responsabilidade. O objetivo é atualizar o cadastro, verificar a necessidade de manutenção e identificar itens obsoletos ou em desuso. Qual das alternativas descreve corretamente a etapa inicial e fundamental para a organização desse controle?
Um servidor público de Lagoa da Prata recebeu um documento oficial por via postal, com a identificação do remetente e o assunto claramente expostos. Para garantir a rastreabilidade e o controle interno, é necessário que este documento passe por um procedimento específico antes de ser encaminhado à unidade destinatária. Considerando os fluxos de recebimento e registro de correspondências na administração pública, assinale a alternativa que descreve corretamente a etapa inicial e fundamental para a gestão desse documento.
Um gestor público em Lagoa da Prata precisa organizar a agenda de reuniões da equipe para a próxima semana, considerando a disponibilidade de todos os membros e a prioridade de cada pauta. Ele recebeu solicitações de diferentes secretarias e precisa agendar um encontro para discutir o plano de ação de combate às enchentes, que tem caráter emergencial. Qual procedimento é essencial para garantir a eficiência no controle dessa agenda e a comunicação com os envolvidos?
Ao lidar com o público em um órgão municipal, a postura do servidor é crucial para a imagem da instituição. Uma cidadã comparece à prefeitura com uma solicitação e demonstra-se visivelmente frustrada com a demora no atendimento anterior. O servidor, ao se aproximar, deve adotar uma conduta que transmita profissionalismo e empatia. Qual das seguintes ações melhor representa a conduta esperada nesse cenário?
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