2. Questões de Concurso

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A Ouvidoria de um órgão público municipal recebeu uma reclamação de um usuário sobre a demora excessiva no atendimento de uma solicitação de serviço. Após análise preliminar, a ouvidoria identificou que o problema se originou na falta de comunicação entre dois departamentos diferentes. Qual a ação mais adequada que a Ouvidoria deve tomar para solucionar o problema e evitar reincidências?
Um cidadão deseja obter informações detalhadas sobre o orçamento de uma obra pública municipal, incluindo os custos de materiais e mão de obra. Ele protocolou um pedido formal junto à prefeitura, mas após 30 dias não obteve resposta. Considerando os direitos garantidos pela Lei nº 12.527/2011, assinale a alternativa que descreve a situação.
Um servidor público, ao manusear documentos de uma licitação em andamento, percebe que um dos envelopes com proposta de preço foi danificado e rasgou parcialmente. Ele teme que isso possa gerar questionamentos sobre a integridade do processo. Diante dessa situação, qual a conduta esperada do servidor em relação ao patrimônio documental?
Um cidadão precisa agendar uma consulta médica em uma unidade de saúde municipal e, para isso, utiliza um aplicativoGov.br. Ele acessa o sistema com sua conta e, após alguns cliques, consegue visualizar os horários disponíveis e confirmar seu agendamento. Essa facilidade de acesso a serviços públicos digitais é um reflexo da implementação de novas políticas de gestão. Qual lei federal recente regulamenta a transformação digital no âmbito da administração pública?
Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal foi instruído por seu gestor a realizar o atendimento ao público com cortesia e presteza. Ele observou que muitos cidadãos chegam ao setor de atendimento com dúvidas e, por vezes, frustrados com a burocracia. O servidor busca entender quais são os pilares de um bom atendimento ao público no serviço público.
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